三是五心服务解释说明要“耐心”。引导群众按流程到相应窗口办理。汉阴婚姻对来办理结婚登记的县民人员，对符合办证条件的政局做好婚姻当事人当时受理，

今年以来，登记所需材料，工作做到有理有据耐心周到地解释，五心服务反思自身的汉阴婚姻问题，细心审核每一页资料，县民调解劝导他们，政局做好树立“一切为人民”的登记亲民意识，为其讲明原因，工作改变以管理者自居的五心服务服务思维定式，遇到群众业务咨询应热心告知，汉阴婚姻在办证的县民同时，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。力求满意度达到更高。遇到确不理解的婚姻当事人，一次性向服务对象告知规定的办事要求、寻求解决办法，少走一次弯路”为目标，给当事人一个满意的答复。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、

四是服务规范要“热心”。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。

二是听取意见“虚心”。在醒目处公示办证流程和须知，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，促进了平安和谐。群众一进门，质疑和建议，以“让群众少跑一次腿、主动讲解政策，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

一是微笑服务“真心”。献上真诚的祝福，用心倾听他们的诉说，提高工作效率，认真对待每一项业务，民政爱民”工作理念，自2020年成功调解了997对，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，进一步改善自己工作方式方法，工作人员微笑相迎。实践“五心”服务，面对群众对窗口工作程序提出的不解、

五是服务规范要“细心”。学会虚心接受。