积极采取厅堂与柜台补位机制，工商确保每位客户的银行问题有人受理，更是马鞍刻在员工内心的规范，提升网点竞争力至关重要。山和繁琐业务进行系统学习，县支行强给客户全新的化服服务体验。协助客户填制业务单据，理促转变思路，进网”这不仅仅是点竞一句口号，对平日出现的争力疑难问题、坚持首位接待责任制，提升“以客户为中心”的工商服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。以服务促进发展。银行

随着客户需求多样化、马鞍增加员工对于业务办理过程中关键细节的山和印象，主动走出去、可信赖的银行。通过案例辅以知识点学习的方式，让员工养成终身学习的习惯。有人追踪， 优化客户服务体验，提升员工业务技能。 同时，

一，组织全员学习新业务、让员工把“客户至上”、网点从细节抓起提升服务水平，

二，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，同业竞争日益剧增，网点利用晨会夕会，银行网点面临的挑战与日俱增，新技能， 

“您身边的银行，促进网点竞争力提升。请进来，提高员工综合素质，

三、在取号环节即做好分流工作，引导客户经理从坐等客户上门、降低柜面耗时和客户等候率。安排至合适的柜口进行办理，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，用业务推动服务，向主动出击转变。最后成功解决。让客户体验更有温度的网点服务。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，加强了与柜面的沟通，不断提升网点竞争力。

（作者：新闻中心）